Ameaça ou perigo imediato
Priorize sua integridade e procure um local seguro. Em emergência policial no Brasil, ligue 190. Não tente confrontar a pessoa para obter provas. O portal não recebe denúncias urgentes nem acompanha ocorrências.
Para registrar fatos e orientar os próximos passos, procure a Polícia Civil do seu estado por um canal oficial. Serviços e modalidades de registro eletrônico variam por UF.
Transferência em um golpe
Entre em contato imediatamente com seu banco pelo aplicativo ou canal oficial. Informe a transação e solicite orientação sobre contestação e mecanismos aplicáveis. Guarde protocolos, mensagens e comprovantes para os canais responsáveis.
A possibilidade de bloqueio ou devolução depende das condições do caso. Não pague a alguém que prometa recuperar o valor mediante outra taxa.
Referências: Banco Central: como proceder após um golpe e orientação sobre fraude com Pix.
Problema com uma empresa ou contrato de consumo
- Procure o atendimento oficial da empresa e registre o protocolo.
- Consulte o Consumidor.gov.br para verificar se a empresa participa da plataforma.
- Busque o Procon competente por canal oficial, conforme a relação de consumo.
- Para avaliação individual e eventual assistência jurídica, consulte a Defensoria Pública do seu estado, se você atender aos critérios, ou um advogado.
O Consumidor.gov.br é uma plataforma de diálogo com empresas participantes. Não substitui ocorrência policial, atendimento de emergência ou decisão judicial.
Verificar uma instituição ou canal
Use o serviço Encontre uma instituição, do Banco Central. A instituição real e o contato que imita seu nome são coisas diferentes: confirme também o telefone, endereço do site e a proposta por um canal independente.
Não presumimos que a Polícia Federal ou a Defensoria Pública da União sejam os canais de todo problema de crédito. A competência depende do caso.
Qual informação separar?
- Resumo do ocorrido, com datas.
- Identificação usada pela pessoa ou empresa.
- Mensagens, contrato e comprovantes existentes.
- Protocolos de contato com banco ou empresa.
Entregue essas informações ao órgão ou serviço adequado, pelo canal oficial. Para corrigir uma página do Agiotas, use nosso contato editorial sem enviar documentos pessoais.